Документы
Контакты
Куда писать и с чем — по каждому поводу свой адрес
Редакция 1.0 Действует с 15 августа 2026 года
Коротко
Один адрес и разные темы письма. Тема — не формальность: по ней письмо попадает к тому, кто может ответить, а не в общую очередь.
Отвечает человек. Обычный срок — до трёх рабочих дней, по деньгам и доступу к аккаунту быстрее.
Куда писать
support@ba.xi.community — общий адрес. Дальше сказано, какую тему поставить и что приложить.
С чем именно
Деньги и монеты
Тема: Оплата. Приложите дату, сумму, способ оплаты и, если платили картой, последние четыре цифры. Номер заявки, если она есть, видно в кошельке. Условия возврата — в оферте.
Доступ к аккаунту
Тема: Восстановление. Укажите имя пользователя и ключ восстановления, выданный при регистрации. Если ключа нет, но есть доступ к почте — воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» на странице входа, письмом это решается быстрее.
Нарушение прав
Тема: Нарушение прав. Что должно быть в обращении и что произойдёт дальше — на отдельной странице для правообладателей.
Жалоба на участника или на текст
Быстрее не письмом: у каждого комментария, рецензии, главы, новеллы и профиля участника есть кнопка жалобы, и такая жалоба сразу попадает в очередь модерации со ссылкой на нужное место. Письмо понадобится, только если пожаловаться некуда — например, речь о поведении в личной переписке.
Несогласие с решением модератора
Тема: Обжалование. Напишите, какое решение вы считаете ошибочным и почему. Жалобу разбирает не тот модератор, который выдал санкцию. Порядок описан в правилах.
Ошибка на сайте
Тема: Ошибка. Помогают три вещи: адрес страницы, что вы делали и что произошло вместо ожидаемого. Скриншот лучше описания.
Опечатку в тексте главы письмом присылать не нужно — выделите её прямо в читалке и нажмите «Сообщить об ошибке». Так она попадёт сразу к переводчику.
Сотрудничество
Тема: Сотрудничество. Переводческим командам, желающим перенести сюда свои проекты, и авторам, публикующимся на нескольких площадках, — расскажите, что переносите и в каком объёме.
Чего писать не стоит
Просьб ускорить перевод и жалоб на его темп. Переводчики не работают на сайт и не получают от нас заданий; передать им такое письмо мы можем, но ничего этим не изменим.
Сроки
- Подтверждение получения — в течение одного рабочего дня.
- Деньги и доступ к аккаунту — до трёх рабочих дней.
- Обжалование санкции — до семи дней.
- Обращения правообладателей — до трёх рабочих дней с полного обращения.
- Запрос копии своих данных — до 30 дней.